酒店行业真正的互联网思维

酒店行业作为我国第三产业的支柱产业之一，一直为社会的发展和人民生活发挥着重要作用，被视为一枝独秀。过去十年，中国酒店业的蓬勃发展累积了诸多问题，包括在“大干快上”的理念下的过度投资、偏离市场的设施定位、缺乏创新的产品、酒店模式的同质化等。分析2018年酒店行业现状了解到，2018年中国酒店业基本延续了之前的态势，收入、利润持续走低，2019年中国酒店业发展，“转型”“调整”“创新”是关键词。

供求过剩　酒店行业现状堪忧

据最新数据显示，从2011年后，星级酒店的营业增长速度已跑不赢GDP，经营每况愈下，面临全行业亏损。到了2013年，从一星级到五星级酒店，平均每间客房收入统统同比下降：五星级385.33元下降9.45%;四星级207.53元下降6.25%;三星级120.42元下降5.82%;二星级82.20元下降5.57%;一星级66.34元下降3.37%。

这种供求过剩，导致行业的收益率大幅下降，市场的变现需求开始，出售、并购、兼并等行为愈加激烈。井喷的酒店大多诞生于房地产华丽的泡沫下，并非客源市场驱动。因供给过剩导致的经营业绩下降，是迟早的事。

一时间，过度庞大的酒店资产供应将导致酒店资产价格迅速下跌，直到无人问津，特别是搭配房地产的那些酒店资产将更加难以被市场消化。一时间，众多酒店都开始改革之路，从创新酒店服务与经营模式下手。

智能化酒店提上议程

从2014年开始，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。

如今2019年刚刚来临，但几乎所有的酒店品牌都面临着改革创新。革除掉不适应市场需求和消费者需要的桎梏元素，同时不断创新服务和产品，以追寻最先进的酒店生产力。一时，酒店信息智能化引起了众多酒店经营者的注意。酒店信息智能化是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

酒店若实现智能化，顾客将享受从预定、入住到结帐都能一步到位，实现全电脑系统化管理与服务，省去了一些不必要而且烦琐的程序与步骤;同时，还能根据顾客的个性要求提供专属服务，用数据说话，让顾客体验到最舒适的服务。据悉，目前日本长崎市将在今年七月份开设全球首家由机器人担任全部员工的酒店，该酒店的宣传口号为“进化的承诺”而配备的机器人员工可以清理房间，还可搬运行李以及在酒店接待处迎宾。

新型的智能化酒店将带领新的行业浪潮，目前国内已有不少开发商针对酒店智能化推出了新型产品。其中，长沙佳驰软件开发的酒店开房自助机引起了业内的众多关注，该机器与酒店管理软件直连，顾客可通过它自行办理入住与退房，全程由顾客自行操作。新型的智能方式，不仅给顾客带来更好的体验，也减少了酒店的人力成本，建议转型酒店可进行尝试使用。

2019年的中国酒店业，激流涌动、如履薄冰，转型的过程就是优胜劣汰。转型的首要任务就是要改变中国酒店业重投资轻管理、重硬件轻软件的情况，从智能化入手，与国际接轨，形成具有中国特色的智能化酒店。酒店信息智能化，迫在眉睫!